segunda-feira, 4 de janeiro de 2016

Auditorías en la ISO 9001:2015



La publicación de la ISO 9001:2015 fue esperada por muchos profesionales del mercado de gestión de la calidad.  Mientras muchos estaban preocupados en "cómo implantar la ISO 9001:2015", yo pienso que una otra cuestíon muy importante es "cómo auditar la ISO 9001:2015".

La ISO 9001:2015 está menos prescriptiva, y esto quer decir: estará más flexible que en su versión anterior, principalmente para las empresas de servicios.  Será más fácil también para las empresas de menor tamaño.  Hay menos requisitos prescriptivos para la documentación, que es un factor muy apreciado por los professionales de la calidad.


En la ISO 9001:2008 fue obligatorio un Manual de la Calidad y seis procedimientos documentados.  En la versión ISO 9001:2015 este requisito se ha eliminado.


Las organizaciones tendrán que gestionar el riesgo y tener acciones para abordar los riesgos y las oportunidades.  Pero, como hacer esto es totalmente flexible.  Cada empresa en su contexto puede determinar como hacer su planificación y aplicar el pensamiento basado en riesgos.

Las organizaciones, en la seción 4, tendrán que considerar su contexto externo e interno, y comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas pertinentes.    Un tema muy importante para la gestión de la calidad en estas empresas, pero que no es fácil de crear una lista de verificación (checklist).  Cada organizacíon tendrá diferentes respuestas para estas cuestiones y los auditores deberán tener mente abierta, ellos deberán conocer el ambiente de negocios y tener un perfil más estratégico.  Este será un gran desafío.

En la norma ISO 9001:2015 los auditores se quedarán más tiempo en las actividades y los procesos que en el ambiente de trabajo del Representante de la Dirección, solamente leyendo documentos hechos para él.  Auditores tendrán que auditar directamente a la alta dirección y los responsables por los procesos, o sea, un cambio cultural enorme.

Listas de verificación (checklists) del tipo cierto/errado, o conforme/no conforme, deberán ser adoptadas con mucho cuidado.  Se recomienda que se añade a ellos altas dosis de buena interpretación de cada condición en cada momento.  Recuerde que de acuerdo a la norma ISO 9001: 2015, cada empresa tiene un contexto diferente.

Auditores, tanto internos como externos, deben estar preparados.  Tener la miente abierta es un principio de auditoría en la ISO 19011.  En la nueva nova ISO 9001:2015 este principio será más importante que nunca.

Deseamos mucho sucesso en la transición de la ISO 9001:2008 para la ISO 9001:2015.



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sábado, 2 de janeiro de 2016

5 Cambios de la ISO 9001:2015


En 2015, la norma internacional ISO 9001 de requisitos para sistemas de gestión de la calidad fue revisada.  La revisión fue considerada por la comunidad internacional como un gran cambio en su estructura, ahora basada en el Anexo SL.  Nuevos requisitos fueron incluidos.

Vamos a ver en este artículo 5 de los mayores cambios en la norma internacional ISO 9001:2015.

Adopción de la estructura

del Anexo SL


El anexo SL es una estandarización del formato de las normas de sistemas de gestión de la calidad de la ISO.

Con un formato único, será más fácil para identificar los requisitos, establecer comunicación en proyectos, auditar, implementar y actuar en sistemas de gestión de calidad.  Será muy útil en la integración de los sistemas de gestión, por ejemplo ISO 9001 + ISO 14001.

La estructura es como la que siegue:

1 - Objeto y campo de aplicación
2 - Referencias normativas
3 - Términos y definiciones
4 - Contexto de la organización
5 - Liderazgo
6 - Planificación
7 - Apoyo
8 - Operación
9 - Evaluación del desempeño
10 - Mejora


Gestión de los Riesgos y 

Oportunidades


Cuando una organizacíon reconoce riesgos y oportunidades, tendrás más posibilidade de lograr mejores resultados.  La adopción de herramientas adecuadas podrá proporcionar a las organizaciones protecciones contra los riesgos (acción preventiva) y aprovechar las oportunidades.

Organizaciones exitosas en el mercado siempre hicieron esto, ahora, con la ISO 9001:2015, podrás tener una estructura desarrollada para aplicar en su organización también.


Procedimientos 

documentados no són 

obligatorios en la nueva 

versión



En la versión 2008, seis procedimientos documentados fueron obligatorios en cualquer sistema de gestión de la calidad.  Ahora, en la versión ISO 9001:2015 no es más obligatorio tener estos procedimientos documentados.

También no hay más requisitos para documentación de un Manual de la Calidad.  Aunque las empresas que ya tienen estos documentos pueden mantenerlos.

** Atención: no hay más requisitos para procedimientos documentados, pero hay requisitos para mantener y reter información documentada (requisito 7.5).


No hay requisitos formales 

para la designación de un 

Representante de la 

Dirección


No hay más requisito para la designación de un representante de la dirección.  Ahora se espera que ciertas responsabilidades sean aplicadas directamente a la alta dirección.

Muchas empresas concentraron en el Representante de la Dirección todas as responsabilidades del SGC. En la ISO 9001:2015, ciertas responsabilidades, descritas en la sección 5, deben ser aplicadas directamente a la alta dirección.

Más fuerza para el enfoque 

a procesos


Enfoque a procesos, ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) y el pensamiento basado en riesgos son los tres pilares fundamentales de la nueva ISO 9001:2015.  Con ellos, menos requisitos prescriptivos  estarán en el texto final de la norma, proporcionando así una mayor flexibilidad en la adopción de sistemas de gestión de calidad.

La adopción plena del enfoque a procesos hará que la organización tenga mayor capacidad de respuestas al ambiente externo, permitiendo mejores resultados, mismo en ambientes externos con muchos cambios tecnolgicos, gubernamentales, culturales, etc.

Los requisitos para este tema están concentrados en el requisito 4.4 Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos.



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En nuevos artículos, comentaremos com detalles cada uno de estos topicos y otros temas importantes en los cambios de la ISO 9001:2015.  Por ahora, convido a suscribirse en nuestro sitio en formulario arriba.

Hasta el próximo!


sexta-feira, 1 de janeiro de 2016

Certificacíon ISO 9001 en las Americas



En 2015, el ISO Survey 2014 fue emitido por la ISO.  El estudio nos muestra las cantidades de certificados emitidos en paises de todo el mundo.

Entre los 5 mayores países con certificados emitidos en las Américas: Canadá, México y Colombia fueron los unicos que mantuvieron el crecimiento de sus cantidades de certificados.   El mayor crecimiento fue en Mexico, con una suba de 2.538 certificados.

1 - Estados Unidos  -  33.008  (  -  1.861)
2 - Brasil                 -  18.201  (  -  3.927)
3 - Colombia           -  14.539  (  + 1.146)
4 - Canadá               -   9.623   (  + 1.277)    
5 - México               -   7.902   (  + 2.538)    


Las cantidades de certificados emitidos en cada país tiene una relación razonablemente fuerte com el producto interno de cada economia.


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quinta-feira, 3 de dezembro de 2015

Formación ISO 9001:2015 on-line (en portugués)

Vamos dominar a ISO 9001:2015?



Nesses últimos anos, desde 2012, estamos comentando no Total Qualidade e no Qualiblog sobre a revisão da ISO 9001:2015.  Criamos dezenas de artigos, informativos, webinars, video aulas e e-books para compartilhar esse conteúdo com você.


Fizemos algumas pesquisas nesse período e uma das maiores dificuldades do pessoal era a de que todos os documentos eram publicados apenas no idioma inglês.



Convidamos mais parceiros e nos debruçamos horas, dias e meses na interpretação da ISO 9001:2015.  Cada novidade identificada virava um artigo de valor para a comunidade do Total Qualidade e Qualiblog.



Pessoalmente, esse trabalho me ajudou bastante a consolidar minha interpretação sobre a norma e reunir exemplos práticos que ajudem aos leitores a compreender a poderosa norma de gestão que é referência mundial em qualidade.



O resultado final de todo esse trabalho foi consolidado em um curso on-line que já está disponível para você no link a seguir.




Dê uma olhadinha em como ficou o ambiente do curso.  São mais de 10 horas de video aulas (22 no total), arquivos para download, exercícios e recomendações de leitura que farão você ir mais além e se destacar nesse tema.




O melhor de tudo é que o investimento está incrivelmente acessível, e certamente não sei se manterei esse valor tão camarada por muito tempo, talvez apenas até o final do ano para dar uma força a você que nos acompanhou até aqui.

Pode saber mais sobre o curso aqui.



Espero mesmo que você estude, aprenda e aplique pra valer a ISO 9001:2015 na sua empresa, ou naquelas que você assessorar.

Aprender sobre gestão da qualidade, melhoria de relacionamento e performance junto a clientes e outras partes interessadas, redução de desperdício, padronização de atividades repetitivas, gestão de mudanças, mentalidade de risco, PDCA, gestão do conhecimento, gestão por processos e muitos outros, são conhecimentos fundamentais para superar momentos escassos e de crise mundial.

Como disse Warren Buffett: na crise não se esconda, apareça.

Um forte abraço e um bom dia de trabalho.  Espero você na nossa turma.

terça-feira, 13 de outubro de 2015

Como transicionar na ISO 9001:2015


Você recebeu o desafio de transformar o Sistema de Gestão da Qualidade da velha ISO 9001:2008 em um SGQ novo,  baseado na ISO 9001:2015?

Não sabe por onde começar e qual a melhor estratégia adotar?  Seria melhor deletar tudo e começar do zero? Ou deveria aproveitar o trabalho já feito e apenas revisar algumas práticas?

Você não concorda que grande parte do seu trabalho de implementação e manutenção do seu SGQ já pode estar totalmente aderente a alguns dos requisitos da Nova ISO 9001:2015?

Um gap analysis é fundamental antes da transição ISO 9001:2015.  Você não vai querer reinventar a roda não é mesmo?

Estivemos dedicados em analisar quais seriam os componentes que poderão ser totalmente aproveitáveis no seu novo SGQ da ISO 9001:2015, de modo que a transição não seja nem um desperdício, nem uma loucura.

Esse curso é voltado para quem já conhece a ISO 9001:2008, trabalha ou possui uma organização já certificada nessa norma e quer tirar o máximo de proveito na hora de migrar, sem ter que reinventar a roda, "resetar" o SGQ, ou tomar qualquer atitude precipitada.

O curso tem uma didática de fácil entendimento e te proporcionará insights para que sua transição da versão 2008 para a 2015 seja feita de forma planejada, harmônica e busque aproveitar o máximo do que já foi feito.

Se você é um profissional da qualidade que já conhece a ISO 9001:2008 e está indo para a versão ISO 9001:2015, então esse curso poderá ser muito útil pra você.  Clique aqui e saiba mais.






segunda-feira, 24 de agosto de 2015

Curso de Enfoque Basado en Procesos (em português)



A abordagem de processos foi um dos requisitos mais reforçados na versão FDIS ISO 9001:2015.  Sem dúvida será um dos requisitos fundamentais na nova ISO 9001. A alta direção e suas organizações precisarão demonstrar o uso eficaz da abordagem de processos.

Muitos profissionais da qualidade ainda têm dificuldade em implementar um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processos.  Muitos SGQ´s que foram elaborados nas versões anteriores da norma ISO 9001 foram estruturados por requisitos e não por processos.

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados mais eficazmente e eficientemente quando atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente. 

Um sistema de gestão da qualidade é composto de processos inter-relacionados. Compreender como resultados são produzidos por este sistema, incluindo todos estes processos, recursos, controles e interações, permite a organização otimizar sua performance.   A abordagem de processos é agora um requisito mais claro na nova ISO 9001.

Uma das pesquisas realizadas no Total Qualidade recentemente apontou um forte interesse dos leitores em entender mais sobre este tema, que é muitas vezes pouco ou mal compreendido por profissionais da qualidade.


Para solucionar este problema e ajudar os profissionais da qualidade, sejam estudantes, consultores, coordenadores e analistas de qualidade, gerentes, representantes da direção, diretores, auditores ou qualquer outro profissional ligado a área, nós criamos um curso online que vai te ajudar a compreender a abordagem de processos e quais os recursos necessários para aplicá-la com exemplos práticos.

O curso está estruturado de acordo com os seguintes módulos:


Módulos do Treinamento de Abordagem de Processos



Módulo 1 - Introdução


São apresentados os maiores mitos e dificuldades dos profissionais da qualidade ao utilizarem a abordagem de processos.



Módulo 2 - Conceitos Fundamentais

Abordagem de processos, o ciclo PDCA e o Pensamento Baseado em Risco são comentados para compreensão do tema.

Módulo 3 - Fatores Determinantes na definição dos Processos

Itens como contexto da organização, partes interessadas e escopo do SGQ são analisados com mais detalhe.


Módulo 4 - Características dos Processos na ISO 9001:2015

Nesse módulo são apresentados os requisitos mínimos para processos na nova versão da ISO 9001.



Módulo 5 - Metodologias de 
Mapeamento de Processos

São apresentados fluxogramas, ficha de processo, método SIPOC e diagrama da tartaruga.
Módulo 6 - Exemplos de Aplicação

Neste módulo você verá exemplos de como aplicar a abordagem de processos.


Módulo 7 - Exercícios Práticos 
Passo a Passo

Neste módulo você verá seis exercícios resolvidos pelo instrutor para facilitar
a sua compreensão.

Módulo 8 - Medição de Desempenho e Melhoria Contínua

No último módulo você verá quais são os requisitos de monitoramento e medição de desempenho dos processos de acordo com a nova ISO 9001.




Este curso é totalmente on-line por meio de video aulas. Você ganhará acesso por 6 meses a um ambiente virtual, assim você pode escolher o ritmo dos seus estudos, optando por estudar nos horários em que for mais conveniente para você. Ao participar do curso você ganha um certificado de participação em PDF que será enviado por e-mail. A carga horária do treinamento é de 8 horas.


O curso é ministrado por Roberto Coutinho



Engenheiro Industrial pela Universidade São Francisco - SP.

Diretor da LARC Consult, empresa de consultoria em sistemas de gestão e excelência organizacional,  já tendo assessorado empresas tando no segmento privado quanto público.

Amplo conhecimento e experiência nas metodologias e ferramentas da qualidade, gestão de riscos, Lean Manufacturing, Teoria das Restrições, programas de aumento de produtividade, lucratividade e redução de custos.

Referências Utilizadas



Para proporcionar um conteúdo de qualidade aos usuários, tivemos como meta buscar as melhores referências internacionais neste tema.  Dentre as principais utilizadas na elaboração do curso de abordagem de processos on-line, podemos citar:

O Final Draft International Standard da ISO 9001:2015;

O Documento N544 R3 do ISO TC/176 SC2 (documento elaborado pelo sub comitê técnico que revisa a ISO 9001);

E as normas francesas da AFNOR (Association Française de Normalisation): FDX 50 - 176 e FDX 50 - 171.

O curso conta também com exemplos práticos da utilização dessas referências.


Para quem este treinamento será útil?



Estudantes de Administração, Engenharia e áreas afins;

Gestores, profissionais, consultores e auditores que trabalham com sistemas de gestão da qualidade;

Pessoas interessadas na abordagem de processos;

Profissionais que atuam em organizações certificadas ou que vão ser certificadas na ISO 9001;

É muito importante que profissionais da qualidade comecem a engajar colaboradores internos e a alta direção neste tema que, além de ser um requisito, será de extrema relevância para otimizar resultados.


Quanto custa participar deste treinamento?



Para valores e condições para efetuar a sua inscrição acesse por este link: Curso Abordagem de Processos.


quarta-feira, 7 de janeiro de 2015

Curso DIS ISO 9001:2015 online (Português)

Olá pessoal!  Muitos nos pediram e decidimos lançar mais um curso online para os leitores do nosso blog!  Já está no ar o curso on-line com comentários do DIS ISO 9001:2015 para facilitar o entendimento e monitoramento das mudanças da ISO 9001:2015, uma chance incrível de você estudar sem sair de casa.

Com a DIS ISO 9001:2015 comentada ficará mais fácil monitorar as mudanças a partir de agora!



A ISO 9001:2008 está mudando, um Draft foi publicado em Maio de 2014 e está no formato do Anexo SL, com princípios da qualidade e os requisitos estabelecidos, são aguardadas poucas mudanças entre a fase DIS e a FDIS e também em relação a publicação da norma oficialmente em Setembro de 2015.

Pré - requisitos

Esse treinamento foi feito para quem já conhece a ISO 9001:2008, pois ao longo do treinamento, nós comentamos muito pouco aqueles requisitos que não tiveram mudanças.  Algumas empresas têm vendido treinamentos similares sem deixar isso claro para os clientes.  Quero ser sincero com você e caso ainda não tenha estudado a ISO 9001:2008 você pode ver como estudar online clicando aqui.

Como haverá um processo de transição de 3 anos a partir da publicação da ISO 9001:2015 provavelmente você precisará conhecer tanto a ISO 9001:2008 quanto a versão aguardada para Setembro de 2015.

Veja algumas imagens do nosso treinamento.



Eu preciso fazer esse curso agora?

A norma ISO 9001 é a norma que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo.  São hoje mais de 1.200.000 empresas certificadas. A norma é elaborada por especialistas do mundo inteiro, com ampla participação social, em um processo consistente e baseado no consenso entre várias partes interessadas.  

A cada nova revisão, a norma agrega em seus requisitos as melhores práticas de gestão do mundo.  Nós consideramos inteligente a opção de estudar a ISO 9001:2015 a qualquer momento e já compreender temas como Gestão de Riscos, Abordagem de Processos, PDCA, Análise de Contexto Externo e Interno, Gestão do Conhecimento, Melhoria, dentre outras inúmeras práticas de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Se você é consultor, instrutor de treinamentos, Representante da Direção, Auditor, Coordenador ou Analista da Qualidade deixar para estudar as tendências e expectativas da norma ISO 9001 apenas em 2016 representará certamente uma perda de negócios.





Como funciona o Curso online sobre a DIS ISO 9001:2015?

Você terá acesso a uma área online com video aulas com comentários de todos os requisitos do DIS em português, um modelo de apresentação em power point e pdf para baixar e informativos exclusivos.  

Seu acesso a esse ambiente tem validade de 3 meses.  Tempo suficiente para você estudar e monitorar todas as mudanças em curso.  Após assistir aos videos você pode nos solicitar um certificado de participação no curso online.

Gostei! Mas quanto custa e como faço para adquirir?

Por apenas R$ 59,90 na promoção de lançamento!  Você pode nos solicitar no e-mail suporte@ambienteiso.com ou pelo telefone (22) 2673 4413 a emissão de um boleto para pagamento em qualquer banco ou se preferir nos solicitar nossas informações bancárias para fazer depósito em uma de nossas contas.

Também poderá adquirir pelas três formas mais seguras de comprar na Internet Brasileira, o Pagseguro, MercadoPago e Paypal nos botões a seguir:


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Caso esteja nos acompanhando de outro país, fora do Brasil, você poderá usar a opção Paypal acima, ou então pode nos enviar um e-mail que daremos todas as informações e suporte no processo de aquisição.

Não deixe para monitorar as mudanças em cima da hora, estude antes e já obtenha os benefícios da norma de Sistemas de Gestão da Qualidade mais adotada no mundo.  Desejamos sucesso na sua jornada e se precisar de mais informações fale conosco em suporte@ambienteiso.com ou pelo telefone (22) 2673 4413.